Від першого знайомства до договору: як SCANDI створив цифровий шлях купівлі будинку
Купівля будинку традиційно пов'язана з великою кількістю кроків. Потрібно вибрати проєкт, зрозуміти комплектацію, отримати ціну, знайти архітектора, подивитися реалізований будинок, обговорити зміни, підготувати документи та договір.
У випадку індивідуального будівництва це нормально. Кожен будинок створюється окремо, тому значна частина процесу щоразу починається спочатку.
Але якщо будинок є стандартизованим продуктом, логіка може бути іншою.
SCANDI поступово зібрав основні етапи вибору та замовлення будинку в єдиний цифровий процес. 1 вересня до нього додався ще один важливий елемент — можливість передати особисті дані через Дію, автоматично сформувати договір і відправити його на підпис.
Таким чином ми фактично замкнули шлях:
вибір будинку → конфігурація → ціна → перегляд → проєкт для ділянки → договір → підпис.
Але головна мета цієї системи — не продати будинок без участі людини.
Навпаки.
Ми створюємо інфраструктуру, яка дозволяє нашим партнерам працювати з клієнтом, не перетворюючись при цьому на будівельну компанію.
SCANDI як стандартизований продукт
SCANDI працює зі збірними та модульними будинками з 2016 року і був одним із учасників формування цього ринку в Україні.
За цей час ми пройшли шлях від окремих модульних рішень до власної лінійки стандартизованих будинків.
Сьогодні основна лінійка SCANDI дозволяє вибирати між компактними та повноцінними сімейними будинками різної площі й планування.
Окремо розвивається Alpine.House — лінійка півтора- та двоповерхових будинків, а також Mobility — класичні модульні рішення, значна частина яких сьогодні орієнтована на експорт.
Принцип при цьому залишається однаковим.
Клієнт вибирає не абстрактний майбутній проєкт, а конкретний стандартизований будинок.
Саме це дозволило цифровізувати значну частину процесу його продажу.
Спочатку можна побачити, що саме ти купуєш
Один із важливих елементів системи SCANDI — можливість подивитися реальний будинок.
Це принципово відрізняється від ситуації, коли покупець бачить лише візуалізацію майбутнього проєкту.
Показовий будинок SCANDI — не просто демонстраційний павільйон.
Це будинок, побудований за тією ж технологією, з тими ж матеріалами та рішеннями, які отримує замовник.
Можна побачити фасад, вікна, інтер'єр, планування, матеріали та якість виконання. У деяких випадках можна подивитися будинки, які експлуатуються вже декілька років.
Тому ще до підписання договору людина може відповісти на найважливіше питання:
чи хочу я жити саме в такому будинку?
Якщо відповідь позитивна, наступні кроки вже значно простіші.
Конфігуратор будинку SCANDI
На сайті SCANDI клієнт може самостійно вибрати модель будинку та сформувати потрібну конфігурацію.
Базове рішення вже має визначену комплектацію та ціну. Додаткові опції змінюють її за зрозумілими правилами.
У результаті клієнт отримує не умовне «від…», після якого починаються додаткові розрахунки, а конкретну конфігурацію з конкретною вартістю.
Це важливо і для клієнта, і для партнера SCANDI.
Ріелтору, архітектору чи девелоперу не потрібно самостійно рахувати будинок, запитувати нове комерційне пропозицію після кожної зміни або пояснювати, звідки взялася нова ціна.
Система робить це однаково для всіх.
Проєкт будинку для власної ділянки
Наступне питання після вибору будинку зазвичай звучить так:
а як цей будинок стане на моїй ділянці?
Тому наступним елементом цифрового процесу стала можливість сформувати проєкт обраного стандартного рішення для конкретної земельної ділянки.
Це переводить розмову з рівня «мені подобається цей будинок» до значно конкретнішого:
ось будинок, ось моя ділянка і ось як вони можуть працювати разом.
Підготовлені матеріали можна використовувати в подальшій роботі з архітектором та для проходження необхідних процедур перед початком будівництва.
Для стандартизованого будинку це логічний наступний крок: не створювати архітектуру заново, а адаптувати готовий продукт до конкретного місця.
Дані через Дію та автоматичний договір
1 вересня ми завершили ще одну частину цього процесу.
Клієнт може передати необхідні персональні дані через Дію для автоматичного заповнення договору.
Після цього система формує документ.
Його можна завантажити, спокійно прочитати та перевірити. Якщо умови підходять — відправити на підпис.
Компанія підписує договір зі свого боку.
Це невелика технологічна функція, якщо дивитися на неї окремо.
Але саме вона з'єднала попередні етапи в один послідовний процес.
Клієнт може пройти шлях від вибору будинку до готового договору без ручного перенесення своїх даних між різними системами та документами.
Чи означає це, що будинки тепер купуватимуть в один клік?
Ні.
І ми не ставили перед собою такого завдання.
Будинок — велика покупка. Людина хоче подумати, поговорити з партнером, поставити питання, приїхати на перегляд, пройтися кімнатами та зрозуміти, чи підходить їй це рішення.
Digital не повинен прибирати людину з цього процесу.
Він повинен прибирати невизначеність.
Замість «ціна від» — конкретна конфігурація і конкретна ціна.
Замість картинки майбутнього будинку — можливість побачити реальний.
Замість десятків версій комерційних пропозицій — конфігуратор.
Замість ручного заповнення документів — передача даних через Дію.
Замість очікування, поки хтось підготує договір, — автоматично сформований документ.
Людина залишається там, де потрібні довіра, досвід і рішення.
Рутину забирає система.
Що це змінює для партнерів SCANDI
Саме тут для нас починається найцікавіше.
SCANDI розвиває партнерську модель для ріелторів, архітекторів, девелоперів та інших спеціалістів, які працюють із людьми, що планують будівництво власного будинку.
І наша задача полягає не просто в тому, щоб дати партнеру каталог.
Ми даємо йому інфраструктуру для роботи з клієнтом.
Партнер отримує стандартизований продукт, матеріали для презентації, фотографії та відео, конфігуратор, зрозуміле ціноутворення, можливість організувати перегляд будинку, цифрові інструменти для роботи з проєктом та CRM для ведення клієнтів.
Ця частина працює через екосистему DABL — операційну систему для продажу стандартизованих будівельних рішень.
У ній партнер може зареєструвати клієнта, працювати зі своїми конфігураціями та бачити подальший рух угоди.
При цьому правила однакові для всіх учасників системи.
Не потрібно домовлятися про спеціальну ціну для конкретного клієнта або з'ясовувати, кому належить контакт.
Є продукт. Є конфігурація. Є ціна. Є клієнт. Є партнер, який його супроводжує.
Партнеру не потрібно ставати будівельником
Це, мабуть, найважливіший принцип усієї моделі.
Щоб запропонувати клієнту SCANDI, ріелтору не потрібно ставати будівельною компанією.
Архітектору не потрібно створювати новий будинок з нуля.
Девелоперу не потрібно розробляти власний продуктовий каталог.
Локальному партнеру не потрібно створювати свій конфігуратор, CRM, договори та систему ціноутворення.
Цю частину вже створив SCANDI разом з DABL.
Завдання партнера залишається там, де його цінність найбільша: знайти клієнта, зрозуміти його потребу, показати можливі рішення, організувати перегляд та допомогти пройти шлях до прийняття рішення.
Інфраструктуру навколо продукту забезпечує система.
Як сьогодні може виглядати шлях клієнта
Людина побачила SCANDI та зацікавилася будинком.
Переглянула фотографії, відео та характеристики.
Самостійно сконфігурувала модель і побачила її вартість.
Зв'язалася з партнером у своєму регіоні.
Домовилася про перегляд реального будинку.
Побачила його наживо.
Повернулася до конфігурації.
Передала свої дані через Дію.
Отримала готовий договір.
Прочитала його.
Підписала.
Цей процес не обов'язково займає один день. І не повинен.
Але між його етапами більше не повинно бути зайвих бар'єрів.
Будинок залишається фізичним. Його продаж стає цифровим
Ми багато років працювали над самим продуктом SCANDI: архітектурою, конструкцією, виробництвом, комплектаціями та технологією монтажу.
Але хороший стандартизований продукт — це ще не вся система.
Потрібно зробити так, щоб його було так само зрозуміло вибирати, продавати та купувати.
Саме тому навколо фізичного будинку поступово з'явилася цифрова інфраструктура.
Конфігуратор.
Фіксоване ціноутворення.
CRM для партнерів.
Мережа будинків для перегляду.
Автоматичне формування документів.
Передача даних через Дію.
Електронний підпис.
Кожен із цих елементів окремо не є революцією.
Цінність з'являється тоді, коли вони працюють разом.
Ми не намагаємося зробити так, щоб будинок купували як телефон в інтернет-магазині.
Ми хочемо зробити складний процес купівлі будинку настільки зрозумілим, наскільки це можливо.
І дати партнеру готову інфраструктуру, щоб він міг працювати з клієнтом, а не з таблицями, калькуляціями та десятками версій документів.
Будинок залишається фізичним продуктом. Але шлях до нього може бути цифровим.